Cũng giống như các dịch vụ kinh doanh khác thôi. Chất lượng sản phẩm là giá trị then chốt để bạn kinh doanh dài lâu, bền vững. Chất lượng đồ sau khi giặt sạch sẽ, thơm tho là cốt lõi của thành công cho tiệm giặt. Khách hàng họ tinh lắm. Giặt sạch hay không là họ biết liền, chứ không phải cứ cho vào máy giặt, rồi làm khô rồi xịt thơm vào là đã được đâu.
Để có chất lượng đồ giặt tốt thì bạn lưu ý hai vấn đề: Chọn mua máy phù hợp và tuân thủ Quy trình làm việc trong tiệm giặt. Hai vấn đề này tôi không bàn tới trong bài viết này.
Để một tiệm giặt có đông khách cần sự hội tụ của nhiều yếu tố, như vị trí địa lý mở tiệm, loại thiết bị Giặt Sấy Là trong tiệm, chất lượng đồ giặt, chất lượng phục vụ, thái độ phục vụ, giá cả, cách quảng cáo tiếp cận khách hàng…
11 điều giúp tiệm giặt của bạn đông khách:
1. Chất lượng giặt tốt.
Cũng giống như các dịch vụ kinh doanh khác thôi. Chất lượng sản phẩm là giá trị then chốt kể bạn kinh doanh dài lâu, bền vững. Chất lượng đồ sau khi giặt sạch sẽ, thơm tho là cốt lõi của thành công cho tiệm giặt. Khách hàng họ tinh lắm. Giặt sạch hay không là họ biết liền, chứ không phải cứ cho vào máy giặt, rồi làm khô rồi xịt thơm vào là đã được đâu.
2. Cho khách hàng nhiều hơn.
Ví dụ khách đi giặt 1 cái chăn cũ. Mong muốn của khách là được giặt sạch, thơm tho.
Nếu mình giặt không sạch thì khách nhận đồ chưa đạt sự kỳ vọng. Khách không hài lòng và dẫn tới mất khách.
Nếu mình giặt sạch, thơm tho thì khách đạt được sự kỳ vọng và hài lòng.
Nếu mình giặt sạch, thơm tho. Ngoài ra mình còn cắt xù, khâu lại chỗ bị rách hay chỗ tuột chỉ thì khách hàng hài lòng trên cả sự kỳ vọng. Sau đó chắc chắn sẽ có sự lan tỏa, khách này giới thiệu khách kia…
3. Dịch vụ giao nhận chu đáo.
Ngày nay, kinh tế phát triển, công việc bận bịu. Nếu ai phục vụ chu đáo hơn sẽ là người thành công hơn. Nếu bạn nhận đồ tại nhà khách, trả đồ tận nhà cho khách thì quá tuyệt rồi. Tuy nhiên bạn cần cân đối chi phí xăng xe và công đi lại nhé.
4. Thái độ phục vụ tận tình
Thái độ phục vụ từ chủ tới nhân viên luôn niềm nở, lời ăn tiếng nói dễ nghe, chiều lòng khách hàng. Yếu tố này đừng xem nhẹ nhé. Tâm lý con người luôn thích nghe lời nói dễ nghe, thích gặp gỡ người luôn niềm nở, vui vẻ, tươi cười. Đây là yếu tố quan trọng để khách hàng có thiện cảm với tiệm giặt của bạn nên bạn phải lưu ý nhé.
5. Chăm sóc khách chu đáo.
Khi nhận đồ của khách lần đầu nhất định bạn phải lấy sđt của KH, kết bạn zalo. Sau khi trả đồ cho khách hãy xin ý kiến góp ý của KH về chất lượng dịch vụ. Tương tác thêm với khách tạo mối quan hệ thân thiết thông qua mạng xã hội hoặc mỗi khi có dịp gặp mặt. Thường xuyên kiểm tra xem khách hàng có quay lại sử dụng dịch vụ của mình nữa không? Nếu khách không quay lại tái sử dụng dịch vụ thì hãy tìm nguyên nhân: do đồ giặt không sạch hay do nhân viên khi trả đồ gian lận tính đắt cho khách để tìm cách khắc phục.
6. Truyền thông qua mạng xã hội
Ngày nay nhờ mạng xã hội mà ta tiếp cận khách hàng đơn giản hơn. Với zalo, fb thì ai cũng có thể quảng cáo tiếp cận KH được. Nếu xưởng lớn hãy làm cả web.
(Học cách xây dựng profile zalo, facebook để truyền thông quảng cáo.
7. Đặt biển điểm thu gom đồ.
Cách này chắc ai cũng đang áp dụng rồi đúng không ạ. Ở các khu vực cách tiệm của bạn tầm 3 km, 5km, 7km…bạn hãy đặt biển giặt sấy công nghiệp tại nhà người thân hoặc bạn bè của bạn. Khách hàng khu vực xung quanh sẽ mang đồ tới đó hoặc chính bạn bè, người thân của sẽ đi thu gom đồ của khách hàng khu vực đó, sau đó chuyển đồ về tiệm giặt của bạn để xử lý cho khách hàng.
8. Tìm cộng tác viên (CTV) hợp tác.
Bạn tìm CTV, họ sẽ đi thu gom đồ của khách mang về tiệm cho bạn. Sau khi giặt xong đóng gói CTV sẽ mang trả cho khách. Bạn có thể trả cho CTV 2k hay 3k/kg đồ. Cách này nếu áp dụng tốt sẽ rất hiệu quả. CTV chủ động công việc và thời gian. Nhưng bạn phải kiểm tra để đảm báo CTV không gian lận thu thêm tiền của khách để trách mất uy tín, mất khách hàng. Cách này gần giống với đặt điểm thu gom đồ, nhưng việc thu đồ và trả đồ cho khách hoàn toàn giao hẳn cho CTV.
9. Phát tờ rơi, card
In tờ rơi, card là một cách khá phổ biên để tiếp cận khách hàng. Bạn hãy in tờ rơi, in card chuyên nghiệp một chút rồi đi phát cho các hộ gia đình. Nhiều khách hàng khi nhận được tờ rơi, card của bạn họ sẽ cất ngay vào ví để một ngày nào đó có nhu cầu sẽ liên hệ cho bạn hoặc tìm đến địa chỉ tiệm của bạn đó.
10. Đi thị trường
Gặp trực tiếp các khách sạn, nhà nghỉ, trung tâm tiệc cưới, tổ chức sự kiện, nhà xe khách, văn phòng cty, cơ quan để giới thiệu về tiệm giặt và dịch vụ của bạn để mời họ sử dụng dịch vụ giặt là. Đây là đối tượng khách hàng mang lại doanh thu không hề nhỏ, và đặc biệt đối tượng khách hàng này có nhu cầu quanh năm, không giống như đối tượng dân sinh giặt chăn theo mùa.
11. Khéo léo trong “marketing truyền miệng”
Tiếng lành đồn xa. Dịch vụ của bạn tốt khách hàng sẽ truyền miệng cho nhau, tạo sự lan tỏa. Khi trả đồ cho khách bạn đừng quên “Cảm ơn chị đã ủng hộ tiệm nhà em, lần sau chị qua ủng hộ em tiếp nhé.” Hay “Cảm ơn chị đã ủng hộ tiệm nhà em. Ai có nhu cầu giặt đồ chị giới thiệu giúp em nhé. Em cảm ơn chị nhiều ạ”. Lời nói không mất tiền mua, nếu bạn biết cách sử dụng lời nói tạo thiện cảm và linh hoạt khi giao tiếp, bạn sẽ được sự yêu mến và ủng hộ của khách hàng thôi.
Chúc tiệm giặt của bạn ngày càng đông khách.
HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI Để được tư vấn và được mua máy giặt công nghiệp giá tốt nhất!